Question 1

Comment se connecter ?

Accepted Answer

Vous pouvez facilement vous connecter via l'application ou via la plateforme internet. Le procédé est le même : vous devez utiliser votre adresse mail ou bien votre nom d'utilisateur ( généralement prénom.nom)

Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur " J'ai oublié mon mot de passe ". Il est inutile de nous contacter en cas d'oubli car nous n'avons pas accès à vos mots de passe pour des raisons de confidentialité et de sécurité.

Question 2

Paramètres généraux

Accepted Answer

Cet article va vous permettre de comprendre comment paramétrer l'application comme vous le désirez.

C'est donc ici que vous avez accès à plusieurs options vous permettant d'ajuster au mieux l'application.

Général

Dans cette partie, vous allez pouvoir choisir le nom d'affichage que vous souhaitez. La plupart du temps, il s'agira du nom de votre établissement.

Vous trouverez également l'onglet téléphone portable. Dans cette case-là, nous vous conseillons de mettre votre numéro de téléphone personnel car une option d'appel d'urgence est actuellement disponible. De ce fait, si un incident survient dans la nuit, vous serez directement alerté via des appels en cascade.

Vous pouvez également changer la **langue **de l'application dans les paramètres généraux. Vous avez le choix entre français et anglais.

Afin de sauvegarder vos choix, une fois les changements effectués, n'oubliez pas de cliquer sur "modifier".

Mes établissements

Cette partie vous sera utile si vous possédez plusieurs établissements. Elle permet simplement de nommer votre établissement.

Vous pouvez également renseigner le numéro de téléphone de votre établissement. Il n'est pas nécessaire de mettre votre numéro personnel dans cet onglet car il ne sera pas utiliser dans le processus d'alerte.

Vous avez

Question 3

Installation des capteurs TrustEat

Accepted Answer

Il est important de savoir que les capteurs TrustEat s'adaptent à tout type d'équipement réfrigéré.

1) Scannez le QR code du capteur grâce à l'application mobile TrustEat et définissez les paramètres du point froid concerné.

2) Définissez l'endroit où vous allez fixer le capteur : il faut que cela soit aussi haut que possible. (pour des questions de connectivité)

a. Si votre capteur est livré avec une sonde à câble, votre appareil doit être à l'extérieur. b. Si votre capteur n'a pas de sonde à câble, votre appareil doit être placer à **l'intérieur **du point réfrigéré.

Le placement déterminera la qualité de réception des températures.

3) Collez le scotch double-face à l'arrière du capteur.

4) Nettoyez la surface choisie et assurez-vous qu'elle soit sèche.

5) Collez l'appareil à la verticale (le logo doit pouvoir être lu).

Les premières mesures peuvent prendre un peu de temps à apparaître : attendez quelques heures avant de vérifier la bonne réception des températures.

Si votre capteur à une sonde à câble, le kit contiendra un collier de serrage et la base adhésive associée. La sonde câblée doit être fixée dans le fond de l'intérieur du point froid (pour réduire les variations de température) et elle ne doit pas être près de la lumière.

Veuillez faire attention à **l'emplacement **de cette même sonde pour éviter les problèmes de sonde qui se retire ou de câble qui se déchire.

Question 4

Paramétrage de point froid

Accepted Answer

Dans cet article, vous trouverez la marche à suivre pour paramétrer votre point froid.

Pour commencer, rendez-vous dans la partie "tableau de bord".

Une fois dans cet onglet, vous pourrez observer tous les points froids qui sont reliés à votre compte. Si vous cliquez dessus, vous pourrez observer le graphique qui retrace les prises de températures sur les dernières heures mais vous pourrez voir également l'onglet "modifier ce point froid" en bas à gauche de votre écran.

Gestion des alertes

Dans un premier temps, vous avez la possibilité de nommer le point froid comme vous le désirez. Par exemple "frigo cuisine".

_1) Température _ Dans cette partie, vous pourrez régler les **seuils ** **d'alerte ** **maximum **et minimum. Ce réglage vous permettra d'être alerté en cas de dépassement de température. Par exemple, sur l'écran ci-dessus, je serai alerté si les températures dépassent 4 degrés ou si elle va au-delà des 0 degré.

_2) Type de notification _ Ici vous pouvez choisir, comme le titre l'indique, la manière dont vous souhaitez être alerté en cas d'incident. Vous avez le choix entre deux types de notification :

par **téléphone **: vous recevrez un sms
par **mail ** : vous recevrez une email

3) Mettre les notifications en pause Vous avez la possibilité de mettre

Question 5

Quel appareil est nécessaire pour utiliser TrustEat ?

Accepted Answer

**Comment utiliser notre plateforme internet : **

TrustEat est disponible sur IOS, Android et également sur tous les navigateurs.

Notre plateforme web est conçue pour les supermarchés, les magasins ainsi que les restaurants. Vous pouvez accéder à notre service en vous rendant à l'adresse suivante : https://cloud.trust-eat.com/login

**Comment utiliser notre application mobile : **

L'application TrustEat est disponible sur IOS, Android et également sur tous les navigateurs.

Afin d'accéder à nos services, vous pouvez retrouver l'application sur le store de votre téléphone ( Apple story pour Apple, Play store pour Android) Une fois téléchargée, vous n'avez plus qu'a rentrer vos identifiants.

Question 6

Installation d'une gateway

Accepted Answer

L'installation d'une gateway permet d'optimiser le réception de données durant les relevés de température des vos points froids, négatifs ou positifs. Le kit comprend :

Une box blanche, appelée gateway, elle doit être connectée à votre box internet. Cette box est livrée avec une antenne, un câble d'alimentation et un câble ethernet.
Un capteur pour chaque point froid à surveiller.

**Attention ** : Il est obligatoire de posséder une gateway, sans quoi notre service ne peut pas fonctionner. Toutes les coupures de courant, déconnexion d'internet arrêteront notre service. Soyez donc sûrs que la gateway est installée dans un endroit sûr et assez près des capteurs. (quelques dizaines de mètres)

1) Branchez la gateway à votre box internet comme indiqué dans le schéma suivant.

2) Branchez le câble d'alimentation à la gateway.

Si vous rencontrez des difficultés dans l'utilisation de notre service, n'hésitez pas à nous contacter via notre support : support@trust-eat.com

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